Lauréate de l’AMI Mon espace santé de l’ARS Auvergne-Rhône-Alpes, l’UDAF 69 a fait des ateliers seniors le fer de lance de son action. En s’appuyant sur son savoir-faire historique auprès des familles, l’association prouve que l’accompagnement de proximité est la clé pour inclure les plus de 60 ans dans la révolution de la santé numérique.
Si le numérique peut parfois sembler être un obstacle pour les générations les plus âgées, l’UDAF 69 a décidé d’en faire un pont. Forte de son maillage territorial dans le Rhône et la Métropole de Lyon, l’association a placé les ateliers seniors au cœur de sa stratégie de déploiement de Mon espace santé (MES).
L’expertise de l’UDAF 69 réside dans sa capacité à transformer une démarche administrative parfois perçue comme complexe en un moment d’échange et de réassurance. À Lacenas, Limas, Saint-Julien ou encore au Perréon, les sessions ne se sont pas limitées à une simple démonstration technique.
Le bilan des 12 mois de l’AMI souligne la pertinence de ce format. Contrairement à une simple campagne de communication, l’atelier senior permet une activation réelle et accompagnée.
Pendant l’été, l’équipe a investi les marchés et les forums (à Oullins, Neuville-sur-Saône ou Brignais) avec un stand mobile et des kakémonos pour sensibiliser le grand public. L’approche se voulait conviviale et le public a répondu présent, content de pouvoir retrouver ses ordonnances de médicaments ou les noms des professionnels de santé dans son carnet de santé numérique.
A Villefranche-sur-Saône toutefois, les conseillers numériques ont constaté que si l’approche sur les marchés permet de sensibiliser, c’est bien dans le cadre posé de l’atelier ou de la permanence que le passage à l’acte (l’activation du compte) se concrétise. L’UDAF 69 a ainsi réussi à lever les freins liés aux identifiants, souvent oubliés ou égarés, en prenant du temps pour guider les usagers pas à pas.
L’une des grandes réussites de cette année est la réalisation d’une capsule vidéo dédiée. L’UDAF69 a donné la parole aux seniors ayant participé aux ateliers. Ces témoignages montrent que, bien accompagnés, les aînés ne sont pas seulement des spectateurs du numérique en santé, mais des utilisateurs acteurs de leur propre parcours de soins.
Plus de 300 professionnels de l’UDAF et de structures partenaires ont été informés via des lettres digitales et des présentations spécifiques afin de devenir, à leur tour, des relais auprès des publics vulnérables.
Pour l’UDAF 69, l’année 2025 sous l’égide de l’AMI ARS n’était qu’une étape.
L’expertise acquise dans l’animation de ces modules spécifiques est désormais une composante durable de leur offre de services. L’association est désormais labellisée « structure ambassadrice Mon espace santé ».
« C’est par l’écoute et l’accompagnement bienveillant, la spécialité de l’UDAF, que se construira la santé de demain pour tous les Rhodaniens ».